Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, escríbenos a velmammarket@gmail.com e indica tu número de pedido.

Derecho de desistimiento: primeros 14 días

Si has comprado online, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para comunicarnos tu decisión, escribe a velmammarket@gmail.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el artículo. Contactar previamente nos ayuda a coordinar la devolución, pero no condiciona tu derecho legal de desistimiento. Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si desistes porque has cambiado de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el importe que corresponda, incluidos los gastos de entrega inicial ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria que hayas elegido expresamente.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Devolución adicional hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de recibir el artículo.

Para acogerte a esta devolución adicional, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original. Conserva el comprobante de compra. Escríbenos a velmammarket@gmail.com con tu número de pedido para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

Si la devolución se solicita por un cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Una vez recibido y revisado el artículo, te comunicaremos si se acepta la devolución y tramitaremos el reembolso por el método de pago original. Esta devolución adicional no limita tus derechos legales.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el artículo ha llegado dañado, presenta un defecto o no es el que pediste, escríbenos a velmammarket@gmail.com e indica tu número de pedido y qué ha ocurrido. Te explicaremos cómo resolverlo. En estos casos, no tendrás que asumir los gastos de devolución que correspondan para solucionar la incidencia.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Cuando corresponda, puedes solicitar su reparación o sustitución gratuita, y la reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos previstos por la legislación. Estos derechos son independientes del desistimiento y de la devolución comercial de 30 días.

Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este formulario o cualquier declaración inequívoca de tu decisión, por correo electrónico o postal.

Titular: JUAN CARLOS MAMBUSCAY VELASCO, trabajador autónomo.

Nombre comercial: Velmam Market.

NIF/NIE: Z0794196B.

Domicilio: Av. Bulevar Alto Tajo 23, portal 2, piso 2, puerta J, 19005 Guadalajara, Guadalajara, España.

Contacto: velmammarket@gmail.com · Teléfono: +34 674 06 79 22.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______.
Número de pedido: ______.
Pedido el / recibido el: ______.
Nombre del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
Fecha: ______.
Firma (solo si se presenta en papel): ______.