Devoluciones y reembolsos

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, escríbenos a velmammarket@gmail.com e indica tu número de pedido.

Derecho de desistimiento: primeros 14 días

Si has comprado online, puedes desistir de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.

Para comunicarnos tu decisión, escribe a velmammarket@gmail.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el artículo. No lo envíes antes de recibir esas instrucciones. Una vez nos comuniques tu decisión, deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales.

Si desistes porque has cambiado de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Te reembolsaremos el importe que corresponda, incluidos los gastos de entrega inicial ordinaria. No se reembolsarán los costes adicionales de una modalidad de entrega más cara que la ordinaria que hayas elegido expresamente.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal. Podremos esperar a recibir el producto o una prueba de que lo has enviado antes de efectuar el reembolso.

Devolución adicional hasta 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, aceptamos solicitudes de devolución hasta 30 días después de recibir el artículo.

Para acogerte a esta devolución adicional, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y con su embalaje original. Conserva el comprobante de compra. Escríbenos a velmammarket@gmail.com con tu número de pedido para recibir las instrucciones y la dirección de devolución.

Si la devolución se solicita por un cambio de opinión, los gastos directos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Una vez recibido y revisado el artículo, te comunicaremos si se acepta la devolución y tramitaremos el reembolso por el método de pago original. Esta devolución adicional no limita tus derechos legales.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el artículo ha llegado dañado, presenta un defecto o no es el que pediste, escríbenos a velmammarket@gmail.com e indica tu número de pedido y qué ha ocurrido. Te explicaremos cómo resolverlo. En estos casos, no tendrás que asumir los gastos de devolución que correspondan para solucionar la incidencia.

Cambios

Si deseas cambiar el artículo por otro, escríbenos a velmammarket@gmail.com. Te indicaremos las opciones disponibles según el estado de tu pedido.

Consultas sobre reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado una devolución acogida a nuestra política adicional de 30 días. Una vez aprobado el reembolso, puede pasar algún tiempo hasta que tu banco o entidad de pago lo refleje. Si tienes dudas sobre su estado, contáctanos en velmammarket@gmail.com.